Güncelleme Tarihi: 19/05/2025

www.okultasarimi.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak ürünlerin büyük kısmı sipariş üzerine ve kişiye özel üretildiği için iade ve değişim süreçlerimiz bazı sınırlamalar içermektedir.

1. Hazır Ürünlerde İade ve Değişim

Hazır ürünlerde (stoktan satılan, kişiselleştirilmemiş ürünler):

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.
Ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

2. Siparişe Özel Ürünlerde (Kişiselleştirilmiş / Tasarım Ürünlerde) İade

İade kabul EDİLMEZ. (Kullanıcının adı, okul adı, sınıf bilgisi, tasarım yüklemesi vb. içeren ürünler)
Ancak üretim kaynaklı bir hata (baskı hatası, yanlış ürün gönderimi, defolu ürün vb.) olması durumunda değişim yapılır.
Üretim hatasının görsellerle birlikte 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerine bildirilmesi gerekir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletin.
E-posta içeriğinde sipariş numarası, iade nedeni ve varsa fotoğraflar yer almalıdır.
Onay sonrası ürün, belirtilen adrese kargo ile gönderilir.
Ürün incelenir ve uygun bulunursa iade veya değişim işlemi başlatılır.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Kullanım, yıkama, deformasyon vb. sebeplerle hasar görmüş ürünler
Kişiye özel üretilmiş (isim, logo, sınıf baskılı) ürünler
Zamanında bildirilmeyen veya onaysız gönderilen iadeler
Hijyenik sebeplerle (iç giyim, maske vb.) açılmış ürünler

5. Ücret İadesi

Onaylanan iadelerde, ödeme yöntemine göre en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
Kredi kartı iadeleri bankaların işlem sürelerine bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç günü bulabilir.

6. İletişim Bilgileri

Luko Tasarım Tekstil Reklam Medikal Ltd. Şti.
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 535 643 64 64
Adres:Özgür Mah. Şehit J Er İlyas Talaş Sk. No:3/1 Yüreğir/ADANA
Web: www.okultasarimi.com